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不只是Beacon！Zebra加速智慧商城O2O革命
不只是Beacon！Zebra加速智慧商城O2O革命
Beacon 智慧商城 Zebra 智慧物流
撰文者：數位時代 蘇宇庭 發表日期：2015/04/02
以為只要導入Beacon服務，就能讓傳統零售、百貨通路搖身一變成「智慧商城」了嗎？事情遠遠不是這麼簡單。小至物流標籤、貨價標籤、小票收據、門市價簽，大至倉庫的無線網路環境設計、物流過程的效率，通通是構成智慧商城的重要環節。來自美國的斑馬技術（Zebra Technologies）看準此趨勢，正全力推廣智慧商城全套端到端解決方案，以加速百貨零售業者轉型。
Zebra Technologies大中華區業務總監吳堅認為，要判別一個商場是否足夠智慧化，可以從三個方面評估，分別為：
一、是否能讓消費者快速鑑別產品訊息？（包括產品位置、促銷內容、比價等）消費者的智慧終端能不能快速與商場內部連結、溝通？
二、商場能否搶先在消費者意識到自己的需求之前，就主動推播訊息，誘使消費者產生購買慾望？
三、是否有簡單方便的支付環境，而不需讓消費者大排長龍？
（圖說：Zebra Technologies大中華區業務總監吳堅表示，智慧商城概念不應該只有Beacon，還包含了倉儲、物流、支付等環境的優化。圖片來源：Zebra Technologies。）
上述三個目標，似乎用Beacon技術便能達成。Zebra Technologies大中華區前端業務技術經理吳曉峰表示，Beacon定位技術能讓商場知道顧客的確切位置、依照顧客位置提供優惠券、辨別進入商場的顧客身份、為顧客進行商場導覽等，這確實重新定義了購物體驗；因此大多數廠商會在2017年完成部署。
不過，吳堅指出，許多業者誤以為只要在商場內導入Beacon定位技術便能輕鬆達成目標，等到實際應用後，才會發現商場內部應用環境不友善的問題，導致Beacon服務無法順利推廣。
兼顧消費體驗、物流、倉儲，智慧商城面面俱到
吳堅認為，單看Beacon應用，會發現這是一個如今競爭極為激烈的紅海戰場，許多廠商正爭相導入。不過展望到整個智慧商城的概念，就會明白這其中還牽涉許多重要環節，更別說智慧商城還包含了物流、倉儲的智慧化，這與優化前端消費者體驗一事同樣重要；而電子商務業者如要打造線上智慧商城，也絕非憑靠Beacon技術。
「當消費者使用Beacon服務後，發現商場內部無線環境不佳，或是物流跟不上前端系統更新的速度、手持裝置無法識別電子標籤，這樣體驗怎麼會好？」一句話，就道破商家們除了導入Beacon之外，要做的事情可不止這些。
吳堅舉例，京東在上海號稱「亞洲一號庫」的倉儲管理系統，內部的無線網路連結，只要有超過幾秒鐘的延遲，就會造成業者的龐大金額損失；不只如此，倉儲人員的手持式PDA、Wi-Fi接取裝置（AP）、收包／分包、標籤打印，或是消費者結帳的體驗等，每一項工作環節，都是智慧商城能否順利運作的要素。
（Mobile POS與隨身列印機。圖片來源：蘇宇庭攝影。）
不過，Zebra Technologies也並非全盤否定Beacon的重要性。事實上，Zebra Technologies也在這樣的趨勢之下，推出名為MPACT的Beacon服務，這個解決方案結合了手機App的應用程式介面（API）、Beacon微定位裝置及雲端儲存、分析服務。目前中國的萬達連鎖百貨已率先導入使用。
既然Beacon已是紅海戰場，那MPACT要如何與先行者競爭？「採用Zebra Technologies，才不會得到『片段式』的解決方案。」吳堅說，許多用戶導入Beacon服務後，才發現許多環節的系統環境建置不足；而Zebra Technologies提供的則將是全套端對端解決方案。
吳堅強調，Zebra Technologies的行動資料終端掃描儀、PDA、電子標籤列印機、Mobile POS、RFID無線定位追蹤方案等，以及MPACT，都可以幫助傳統零售／百貨業者大變身；也可以協助線上電子商城更加智慧化。
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