專家表示，大數據應用是提升客戶忠誠度的絕好機會，對於保險業和電信業等很多行業尤為重要

　　■本報見習記者 蘇詩鈺

　　近日，國務院印發《促進大數據發展行動綱要》（以下簡稱《綱要》），對大數據開放應用等提出指導意見。目前，我國互聯網、移動互聯網用戶規模居全球第一，擁有豐富的數據資源和應用市場優勢，大數據部分關鍵技術研發取得突破，湧現出一批互聯網創新企業和創新應用，一些地方政府已啟動大數據相關工作。

　　湘財證券研報認為，當今的企業可以通過分析大數據在市場競爭中建立優勢。過去幾年的事實已經證明，抓住大數據戰略的公司在競爭中脫穎而出。因此，為了不被市場淘汰，企業必須要在數據領域跟隨這一趨勢。

　　「現在的信息時代唯一最有價值的資產就是數據，要儘可能的了解客戶就需要數據分析；提高企業運營效率、提升業務靈活性也都需要進行數據分析。」湘財證券研報表示。

　　據《證券日報》記者了解，《綱要》規劃了未來5年至10年的目標，強調到2017年底前形成跨部門數據資源共享共用格局。打造精準治理、多方協作的社會治理新模式。建立運行平穩、安全高效的經濟運行新機制。

　　根據《綱要》，到2020年，我國將形成一批具有國際競爭力的大數據處理、分析、可視化軟體和硬體支撐平台等產品；並且培育10家國際領先的大數據核心龍頭企業，500家大數據應用、服務和產品製造企業。

　　據《證券日報》記者了解，全球知名諮詢公司麥肯錫預測，使用大數據將支持新一波生產力增長，據預測，零售企業使用大數據可能增加超過60%的營業利潤。

　　 西南證券某分析師表示，已經有很多企業踏上挖掘數據價值的旅程，使用大數據來提供更加個性化的客戶體驗，並通過這些新的溝通渠道、根據客戶的習慣和表達態度，預測每個客戶正在尋找什麼。

　　 「通過有效地管理大數據，企業能獲益良多，例如加強客戶關係、增加交叉銷售和追加銷售、以及對預測客戶消費習慣和趨勢的第一手洞察力。大數據應用是提升客戶忠誠度的絕好機會，對於保險業和電信業等很多行業尤為重要。」西南證券某分析師表示。