苗延梅 洞察先機 推升業績

作者龍益雲 | 中時電子報 – 2015年7月27日 上午5:50

苗延梅表示，化妝品消費市場以女性為主，自是百貨、購物中心重要的吸金利器，但桃園市桃園區有4家百貨公司，中壢區各有1家百貨公司、購物中心，在化妝4大金釵品牌紛已布局連鎖百貨公司、市場趨近飽和的考量下，如何說服設點台茂，是她多年來最高難度的挑戰。區南崁商圈、市場將有極大的變化，成為能夠說動化妝4大金釵品牌進駐台茂的重要說帖。

苗延梅分析，台北市、新北市的人口移入桃園市，桃園航空城、機場捷運等重大交通建設的規畫、落實，讓蘆竹區不再是局限一隅的小地方，不僅為台茂的業績加分，對化妝品指標性品牌也具有誘因。

面對消費者與外部發展的變動，台茂去年大舉改造，重新定位樓層、調整品牌，提升購物空間環境質感與豐富品牌陣容，為消費者打造吃、喝、玩、樂購物的全新生活體驗。

苗延梅說，品味的演繹及推薦優質食尚美饌、時尚潮流與生活美學，在業績、服務、商品與品牌形象上都獲得提升，成功開創台茂的新紀元。

苗延梅2013年5月接任台茂總經理，當年業績45.7億元，2014年成長到50.4億元，今年將超過60億元，足以威脅長期雄霸桃園市的太平洋崇光SOGO百貨中壢店。

面對桃園市對手有5家百貨公司、1家購物中心，苗延梅認為，台茂在行銷與服務體驗要差異化，才可滿足消費者需求，增加黏著度。

以今年6月生日慶舉辦的第2屆「台茂COOL RUN路跑」為例，是以健康活力為訴求的活動，在路跑終點規畫超COOL、獨一無二的水霧大道，帶來的清涼體驗，她說，4,389位民眾為健康而跑，參加人數比上屆多了39％。

台茂每年的「主題行銷」大型裝置藝術，苗延梅也認為不僅成功吸引人潮，並且創造消費者在台茂歡樂體驗的行銷活動。

苗延梅指出，每年規畫高人氣獨家的主題裝置，從海綿寶寶、芭比到去年的迪士尼的授權合作，都受到消費者喜愛，此舉要讓台茂成為顧客生活的一部分，不是只有周年慶、母親節才到台茂。

苗延梅規畫，明年將與數據顧問公司分析巨量資料，運用台茂現有的會員、人潮、車潮與業績等巨量的數據資料，找出消費者的需求，使行銷與營業策略更加精準有效。

苗延梅也不忘保護台茂每年有近千萬來客人數及24萬台茂MORE利卡會員個人資料安全，2014年7月7日依據台灣個人資料保護與管理制度規範啟動個人資料保護作業，12月15日通過TPIPAS驗證，率先全台首家百貨、購物中心取得經濟部資料隱私保護標章（dp.mark）認證。