移动互联网资源：一个圈套？
 
陈莎莎

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蔡明璋:購物中心應以智慧化科技創造新的體驗經濟

 

2016智慧城市展智慧購物商城論壇

2015-07-20

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近年來，台灣地區購物中心如雨後春筍般設立，漸漸與既有百貨公司鼎足而立的態勢；中華民國購物中心協會理事長蔡明璋於指出，購物中心必須走向差異化及智慧化，結合台灣最擅長的資通訊解決方案是必然的趨勢；無論是全館WiFi無線寬頻的覆蓋基礎設施的齊備，還有如:銷售櫃內的神奇試衣鏡等虛實整合的應用，都將能為購物中心創造新的體驗經濟價值。

 

蔡明璋日前在台北市電腦公會「2016智慧城市展智慧購物商城論壇」中表示，台灣目前的購物中心已超過160家，若依照日本購物中心發展的法則，日本目前有1.3億的人口，擁有3400家購物中心，以台灣2300萬人口推算，應可容納500餘家各種不同類型的購物中心。

 

目前已經知道在未來三至五年內，將有約20家大型購物中心要開幕，包括高雄大魯閣草衙道、台北大巨蛋、汐止U-Town、信義計畫區南山廣場及微風廣場、林口三井outlet、桃園高鐵站華泰名品城、台南南紡夢時代、苗栗頭份尚順廣場等。

 

蔡名璋指出，在IFRS的國際會計準則對現金流量的要求之下，預期未來將有更多的上市櫃公司與房地產開發商將跨到購物中心領域，預估未來五年內台灣的購物中心的數量將可超過200家，因而購物中心市場競爭日趨激烈也是可預期的，如何提出差異化的價值主張，創造不同的消費體驗將成為勝出關鍵。

 

蔡明璋認為，台灣的資通訊產業將會是推升購物中心附加價值的幫手；依歐美市場發展經驗，如何應用資通訊解決方案，如iBeacon及行動App等，進一步了解顧客消費行為及增加忠誠度，乃至體驗性消費環境的佈建等，都是購物商城與資通訊業可以創造雙贏的合作契機(陳曉開)。

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義大林俊昇:Beacon與AR智慧解決方案將來客有效率地轉化為產值

 

2016智慧城市展智慧購物商城論壇 

2015-07-20

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義大世界總經理林俊昇指出，作為目的性購物中心，如何有效率的將來客轉化為產值，是關鍵性成功要素；因此，義大世界與工研究及商業發展研究院合作開發及建置的Beacon及AR(擴增實境)的智慧型解決方案，導引顧客尋找目標櫃位及路徑，甚而來時的停車位，在不迷路的導航服務中，將可能浪費的時間轉化成營業額的貢獻，更可以提高顧客服務滿意度。

 

林俊昇日前在台北市電腦公會舉辦的「2016智慧城市展智慧購物商城論壇」中指出，每個購物商城都有不同的特性，經營者必須清楚地了解到導入的目的，才能真正的解決問題；義大世界購物廣場佔地廣大，且分A、B、C三區，採水平式配置，所以，先前顧客經常抱怨在半途迷失方向，找不到想要的櫃位；義大在工研院及商發院的協助下，建置密度高達90%(多達1500顆)的藍芽傳輸Beacon搭配App，將手機轉化成導航器，更是無所不在的服務台，提供路徑的建議及相關訊息的推播，大幅提高來客的滿意度，由建置前的63%攀升到92%。

 

林俊昇表示，義大地處山坡，大多數顧客皆開車前來，停車的便利性及易得性就很重要；義大也推出AR影像定位智慧解決方案，停好車後只要以App掃描車位旁柱子號碼及區域，就能記住車位號碼，回程時，只要按下『帶我找車位』鍵，就會提供建議路徑及文字指示；所以，beacon及AR的導航的智慧型解決方案都是將可能浪費的時間進一步的轉化為賣場的產值。

 

他說，更重要的是，App在Beacon及AR的嵌入後，早就轉化為一個智慧性的顧客服務平台，無論是顧客累積的點數、專櫃的優惠訊息，顧客的消費路徑與行為(如:熱區的判斷；)等都可儲存在雲端，是業主了解顧客的最佳資料庫(陳曉開)。

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台茂苗延梅：以行動智慧解決方案提升顧客忠誠度及服務價值   2016智慧城市展智慧購物商城論壇  2015-07-20

台茂購物中心總經理苗延梅指出，台茂早在2006年即完成全館WiFi覆蓋的基礎建設，隔年即著手行動App地開發，近年來持續地進行相關功能的優化，定期推播優惠訊息，並提供相關顧客服務訊息，在提高顧客忠誠度與滿意度上有顯著的效果。   苗延梅日前在台北市電腦公會舉辦的「2016智慧城市展智慧購物商城論壇」中表示，全球電子商務的普及，的確重擊購物中心的業務，台灣地區雖然因人口密度高，係封閉型島嶼型態，稍稍緩解這股壓力，但也不得不正面迎擊；台茂的行動App在2012年上線後，到2014年間，下載人次已達5萬；但仍持續進行優化，2014年再度推出新款後，目前已下載2萬3千人次，預計在1年後也可衝到5萬下載人次。   她並舉台茂推動行動App提高顧客忠誠度的作法為例:每半個月台貿會與館內300個櫃位商量推出20項低價優惠商品，雖然實體店家大都不願意降低產品的價值，但推出後下載率有50%（即使是以娛樂、餐飲及帽Ｔ等低價消費為主，成交率最好也僅10%），但卻能帶來不錯的人潮，更重要的是，是台茂持續與數位化客群維繫緊密關係的好方法，且是未來活動規劃的參考經驗值。   苗延梅並指出，台茂也同時經營社會媒體FB及網站，著重在顧客服務訊息的推播及資訊提供:如颱風天時，就能即時在FB及網站上公布最新的營業訊息，App訊息的主動推播，這些都能有效地提高顧客的好感度(陳曉開)。

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